تلفن گویا (IVR)

تلفن گویا (IVR)

تلفن گویا (IVR)

تلفن گویا (IVR)


 

سیستمهاى تلفنى به همه سیستمهایى اطلاق مى شوند که از طریق خط تلفن به کاربر (کاربر انسانى و یا یک سیستم کامپیوترى دیگر) سرویس مى دهند. این واژه به نوعى همان “تلفن گویا” در معنى عام مى باشد و همه انواع سیستمها را شامل مى شود. برخى مواقع براى اینکه سیستمهاى مبتنى بر کامپیوتر در این خانواده را از سایر سیستمها جدا کنند آنها را تحت عنوان Computer Telephony Systems نیز خطاب مى کنند.

 

تلفن گویا ( IVR )

سیستمهاى IVR طبق تعریف به گروهى از نرم افزارهاى کاربردى اطلاق مى‌شود که ترکیب اصوات ورودى تلفن (voice Telephone input) و شماره گیر هاى تلفن(Touch Ton Keypad)   را دریافت مى کنند، و از طریق صدا (Voice) ، نمابر (Fax)، تماس مجدد (Callback) ، نامه هاى الکترونیکى (e-mail) و سایر رسانه ها (media) پاسخ مى دهند. سیستم‌های IVR  مى توانند به عنوان عضوى از یک برنامه کاربردى بزرگتر که به پایگاه داده ها (Data Base) نیز متصل مى باشند مورد استفاده قرار گیرند.
برخى از انواع سیستمهاى IVR عبارتند از :
• سیستمهاى تلفن بانک و سیستمهاى پاسخگوى تلفنى بازار سهام
• نظر سنجى هاى تلفنى
• مراکز تلفن و منشى هاى تلفنى
• سیستمهاى ثبت سفارش
• سیستم هاى اطلاع رسانى و…

 

 

امکانات سرویس IVR :

  • سیستم های نوبت دهی تلفنی بیمارستان ها , کلینیک ها , اورژانس ها و دکتر ها
  • سیستم تلفن داخلی سازمانی همراه با شماره کوتاه 4 رقمی برای کل سازمان ( همراه با سخت افزار و سرور مرکزی )
  • تلفن گویای شرکتی همراه با منو صوتی دلخواه و Fax Center
  • قابلیت اتصال به انواع سیستم های اطلاعاتی و CRM
  • قابلیت کسر هزینه از تماس گیرنده در ازای ارایه خدمات ( ارزش افزوده هوشمند )
  • قابلیت اتصال به USSD
  • سیستم پرداخت های مالی اتوماتیک
  • سرویس های بانکی مبادله پول از طریق یک شناسه و تبادل اطلاعات حساب های بانکی
  • نظر سنجی مشتریان
  • یادآوری های فوری و مهم
  • مسئول پذیرش مجازی و غیر انسانی
  • سیستم تماس مرکزی اتوماتیک
  • ارائه و دریافت سفارشات
  • سیستم PBX مجازی
  • سیستم های صندوق صوتی
  • فروش تلفنی
  • ضبط مکالمات تلفنی
  • و بسیاری کاربردهای دیگر…

 

 

 

جهت کسب اطلاعات بیشتر به وب سایت #احسان_سرور مراجعه و یا با شماره تلفن های 04133353547 تماس حاصل نمایید.

 

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *